Frequently Asked Questions

FAQ

Ordering from YesZir

What payment methods do you accept?

We currently accept bank transfer (wire transfer) for international customers. The bank transfers are discreet and never include the shop name.

We are open to suggestions for adding more payment methods on our site, so please let us know if you have any wishes!

What shipping methods do you use and what are the shipping times for orders? Is your packaging discreet?

We use a Parcel Connect service for international shipments. Your shipment will be carried over to your national postal office and will be available for pick up at your nearest pick up location. All shipments are tracked.

Shipping times vary depending on your country. Please notice that the following shipping times are estimates and delays may occur. The shippig times below are calculated from the day your parcel is handed over to the postal service and do not include time needed for processing your payment or delays due to shortages in stock.

Sweden 2-4 working days
Denmark and Germany: 3-4 working days
West and Central Europe: 4-5 working days
Eastern Europe: 4-8 working days
Southern Europe: 4-8 working days

We value your privacy. All shipments have discreet white or brown packaging with no visible logos or mentions of the shop name. Please refer to your local post office for more information on how the arrival notification is delivered.

I have a problem with my order. What should I do?

Please send us a message through the contact form on our website.

I'm representing an organization. I need an invoice for making a purchase. What should I do?

Please contact us through the contact form on our website and we will create an account through which you may choose invoice as your payment method.

Transitional apparel

Can you help me out with choosing the right transitional apparel such as a binder, packer or a gaff?

Please contact us through the contact form on our website. We'll be happy to assist you in choosing the right product and size for your needs.

I want to order a transitional product such as a binder. Can I try it on and do you accept returns for products that don't fit?

We accept returns for unused products that have only been tried on once. Please notice that you should always try the products on on top of clothing to avoid staining. Tags or stick on labels should not be removed. Only return products that are clean and unused. We do not accept returns for products that show signs of wear. Intimate and hygiene products do not have a right of return.

Please notify us about cancelling your purchase within 14 days of receiving the product. You can find more information on returns from the return conditions page. Please notice that the customer is responsible for any return costs for unfaulty products.

Do your products have age limits?

We do not have age limits for any of our products. Everyone is welcome to shop at YesZir. We believe everyone has the right to express and explore their gender and sexuality. The EU law does not define any age restrictions for sex toys. We trust our customers to use their own judgement on what products they need to enchance their well being.

If you're still growing and considering buying compression clothing such as a binder or a gaff, please make yourself extra familiar on their safe use. Never use compression clothing for more than 8 hours. Never sleep in compression clothing. Never buy compression clothing that is too small.

Collaborations & affiliations

Do you collaborate with organizations?

We are always happy to collaborate with organizations promoting LGBTIAQ rights and well being or provide safer spaces for marginalized people. If your organization is interested in collaborating with YesZir, please send us a message through the contact form on our website. We can e.g. donate products, make yearly donations, and give discount codes for your members.

Do you do paid promotions with social media influencers?

Possibly! If you're interested in collaborating with us, please send us a message through the contact form on our website.

Please otice that we only accept collaborations from influencers who make a commitment for inclusionary, feminist values.

I want to sell my product at YesZir.com! What should I do?

We are always happy to include products especially from small artesans and LGBTIAQ and POC owned businesses in our selection. If you think your Pride themed, transitional or pleasure products could fit in our selection, please send us a message through the contact form on our website and we'll get back to you soon.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.10.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Sähköposti: info@sateenkaarikauppa.fi
Y-tunnus: 3202664-3

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Alaikäiset voivat asioida kaupassa huoltajan suostumuksella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Yritykset ja yhteisöt voivat anoa yritystiliä kaupassamme.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksutapoina toimivat Paytrailin maksutavat: verkkopankkimaksu, korttimaksu, MobilePay sekä Walley lasku ja osamaksu (ent. Collector Bank). Kaikki tilaukset tulee maksaa ennakkoon. Kauppaamme rekisteröityneet yritykset ja yhteisöt voivat lisäksi valita maksutavaksi verkkolaskun.

Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Sateenkaarikauppa.fi yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden sähköpostitse: info@sateenkaarikauppa.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Tavallisesti pakkaamme ja lähetämme tilauksen viimeistään seuraavana arkipäivänä maksun vastaanottamisesta. Pidätämme oikeudet muutoksiin.

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille mahdollisimman pian tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Pidätämme oikeuden varastotilanteen muutoksiin.

Palautusehdot

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme siitä aiheutuneet kustannukset.

Palautuskustannukset

Mikäli palautettava tuote on virheetön, eli siinä ei ole sellaista vikaa, joka vaikuttaisi olennaisesti tuotteen käyttöominaisuuksiin, on asiakas vastuussa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa palauttamansa tuotteen korvaavaan tuotteeseen, on hän lisäksi vastuussa uusista lähetyskustannuksista.

Tuotteen virheeksi ei lueta esimerkiksi sitä, ettei tuote vastaa asiakkaan odotuksia tai sen koko ei ole asiakkaalle sopiva.

Mikäli tuote on viallinen, vastaa myyjä palautukseen ja vaihtoon liittyvistä kustannuksista. Tällaisia virheitä ovat esimerkiksi elektronisten laitteiden virheet, jotka luetaan kuuluvaksi myyjän virhevastuun tai valmistajan antaman takuun piiriin, tai vaatteiden kohdalla rikkinäiset ompeleet.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tuote on muuten viallinen tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Palautusehdot -sivulla mainittuun osoitteeseen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Gift cards used in the shopping cart